Вопросы и ответы
Не нашли ответ? Напишите в поддержку — отвечаем 24/7.
01 Это безопасно? Где гарантии? −
Мы работаем по простой и прозрачной схеме: вы создаёте заявку, получаете реквизиты и видите статус на каждом шаге. Курс и сумма фиксируются в момент создания заявки и не меняются. Все заявки обрабатывает живой оператор, поддержка на связи 24/7. Мы дорожим репутацией: она в этом деле — главный актив.
02 Как быстро я получу USDT или рубли? +
Обычно обмен занимает 5–15 минут после подтверждения оплаты. Перевод USDT в сети TRC-20 доходит за пару минут. В редких случаях при высокой загрузке проверка может занять до часа — статус заявки всегда виден на странице заявки.
03 Сколько времени даётся на оплату заявки? +
На совершение перевода по заявке отводится 30 минут. Если вы не успели оплатить в течение этого времени, заявка будет автоматически отменена. В таком случае просто создайте новую заявку с актуальным курсом.
04 Почему только TRC-20? +
Сеть TRON (TRC-20) — самый популярный и дешёвый способ перевода USDT: комиссия сети минимальна, а перевод занимает 1–2 минуты. Мы автоматически проверяем корректность адреса, чтобы исключить потерю средств из-за опечатки.
05 Есть ли скрытые комиссии? +
Нет. Курс, который вы видите в заявке, — окончательный. Сколько указано «к получению», столько и придёт. Комиссия сервиса уже включена в курс.
06 Что делать, если я указал неверные реквизиты? +
Немедленно напишите в чат поддержки! Если заявка еще в обработке, мы успеем изменить реквизиты на правильные. Но если перевод уже был отправлен в блокчейн или на банковскую карту, вернуть средства, к сожалению, будет невозможно.
07 Что делать, если я оплатил, а заявка истекла? +
Ничего страшного. Напишите в поддержку и укажите номер заявки — оператор найдёт ваш платёж и завершит обмен по зафиксированному курсу либо вернёт средства.
08 Я перевел деньги, но статус заявки не изменился. Что делать? +
Убедитесь, что после перевода вы нажали кнопку «Я оплатил». Если кнопка нажата, а статус не меняется более 10 минут, просто напишите в нашу круглосуточную поддержку, приложив чек или скриншот перевода. Мы найдем ваш платеж и проведем заявку вручную.
09 Нужна ли регистрация или верификация? +
В 99% случаев — нет. Никаких аккаунтов, паспортов и селфи с бумажкой. Регистрация происходит автоматически при создании первой заявки. Прохождение KYC может потребоваться только в исключительных случаях, если транзакция не пройдет автоматическую проверку безопасности банка или платежной системы.